【こんな想いしていませんか？】
訪問リハニーズの多様化と期待の高まり、介護サービスの需要増加と職員の人手不足、権利意識の向上、家族のストレスの蓄積（家族の精神的・経済的負担の増大）、介護サービスを見る目の厳しさが社会背景にある中で、自宅という対象者と対象者家族のホームに訪問する際に、個別あるいは事業所としてはクレームや苦情を受けることはありませんか？

【そこで、今回の研修会では！】
・クレーム・苦情とは何かを学びます。
・クレーム、苦情はなぜ起こるのか、背景を含めて把握する必要性やクレーム対応の難しさを把握します。
・クレーム・苦情対応の基本手順を学びます。

【この研修を受講することで・・・】
クレームや苦情対応の基本を体得し、対象者の不満を解消しするスキルを学ぶことにより、組織としてもサービスの向上・改善につなげる視点を強化できます。

【スケジュール】
18：40～ 　　　 研修会オリエンテーション・開会の挨拶

18:45～20:45 　講義・演習：知っておきたい訪問リハスキル「クレーム・苦情対応」
　　　　　　　　 講師：古賀　阿沙子 氏（日本訪問リハビリテーション協会　副会長）

20:45～20:50 　 閉会の挨拶・アンケートの実施