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2026.10.15掲載

知っておきたい訪問リハスキル 「クレーム・苦情対応」

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【こんな想いしていませんか？】
訪問リハニーズの多様化と期待の高まり、介護サービスの需要増加と職員の人手不足、権利意識の向上、家族のストレスの蓄積（家族の精神的・経済的負担の増大）、介護サービスを見る目の厳しさが社会背景にある中で、自宅という対象者と対象者家族のホームに訪問する際に、個別あるいは事業所としてはクレームや苦情を受けることはありませんか？

【そこで、今回の研修会では！】
・クレーム・苦情とは何かを学びます。
・クレーム、苦情はなぜ起こるのか、背景を含めて把握する必要性やクレーム対応の難しさを把握します。
・クレーム・苦情対応の基本手順を学びます。

【この研修を受講することで・・・】
クレームや苦情対応の基本を体得し、対象者の不満を解消しするスキルを学ぶことにより、組織としてもサービスの向上・改善につなげる視点を強化できます。

【スケジュール】
18：40～ 　　　 研修会オリエンテーション・開会の挨拶

18:45～20:45 　講義・演習：知っておきたい訪問リハスキル「クレーム・苦情対応」
　　　　　　　　 講師：古賀　阿沙子 氏（日本訪問リハビリテーション協会　副会長）

20:45～20:50 　 閉会の挨拶・アンケートの実施

管理No：106770閲覧回数：205回この情報を印刷する

研修会詳細

主催
一般社団法人　日本訪問リハビリテーション協会
開催日時
2026年12月16日（水）18時45分 - 20時50分
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視聴・
支払方法
Zoomにて開催。
お申し込み及びお支払いはmanaableよりお手続きいただけます。
講師
古賀　阿沙子 氏（日本訪問リハビリテーション協会　副会長）
費用
認定訪問療法士： 2,000 円
会員：3,000 円
非会員 6,000 円
定員
50名
対象
興味がある訪問療法士であれば会員・非会員問わず、どなたでもご参加頂けます。
認定訪問療法士の方は参加費がお得にご参加いただけます。
ホームページ
https://houmonreha.manaable.com/login/19ca39e4-ec28-463a-886c-b0ce0a7dad0c/detail

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